대표로서 40년 동안 가족이 운영하는 회사를 지역 신발 판매업체에서 미국 최대 의류 소매업체 중 하나로 탈바꿈시키는 데 기여한 브루스 노드스트롬이 세상을 떠났습니다. 그는 90세였습니다.
전 회사 회장이 토요일 자택에서 사망했다고 그의 아들 피트와 에릭 노드스트롬은 성명에서 밝혔습니다. “우리 아버지는 전설적인 비즈니스 리더이자 관대한 지역사회 시민이자 충성스러운 친구로서 강력한 유산을 남겼습니다.”라고 그들은 말했습니다.
아버지의 뒤를 이어 할아버지가 공동 창업한 회사를 운영했습니다. 1963년 노드스트롬의 사장이 되었을 때 그는 지역 신발 매장 체인을 총괄했습니다. 두 사촌인 제임스 노드스트롬과 존 노드스트롬과 함께 시애틀에 본사를 둔 이 소매업체가 광범위한 제품 선택, 친절한 고객 서비스, 관대한 반품 정책으로 유명한 전국적인 백화점 체인으로 성장하는 데 기여했습니다.
브루스 노드스트롬의 전략은 부분적으로는 매장을 친근한 환경으로 만들어 고객 충성도를 높이는 데 중점을 두었습니다. 많은 매장에서 일반적인 파이프 음악 대신 피아니스트가 실제 아기용 피아노를 연주하고, 탈의실은 넓고, 피곤한 쇼핑객은 푹신한 의자에서 쉴 수 있으며, 판매 직원은 지식이 풍부하고 예의 바르게 행동하도록 교육받았습니다. 이 백화점은 경쟁사보다 50%나 많은 판매 직원을 고용하여 고객의 대기 시간을 줄이고 판매량을 늘렸습니다.
‘소매업의 미래’
1989년 뉴욕타임스 기사에 따르면 화장품 제조업체 에스티 로더 코스(Estée Lauder Cos.)를 이끌던 레너드 로더는 “미국의 모든 소매업체들이 노드스트롬의 위협에 눈을 뜨고 따라잡기 위해 고군분투하고 있다”고 말했습니다. “노드스트롬은 소매업의 미래입니다.”
브루스 노드스트롬이 회장직을 은퇴한 2006년까지 노드스트롬은 전체 매장 및 노드스트롬 랙 할인 사이트에서 86억 달러의 매출을 올렸습니다. 가장 최근 회계연도에는 거의 150억 달러의 매출을 기록했습니다.
Nordstrom의 경영진은 창업 초기부터 팀으로 일해 왔습니다. 1968년 브루스 노드스트롬과 두 명의 사촌이 공동 회장으로 회사를 경영하게 되었습니다.
새로운 경영진
1990년대 중반 브루스 노드스트롬이 물러나고 처음으로 가족이 아닌 경영진이 취임하면서 회사의 탄탄한 성장은 중단되었습니다. 젊은 고객층을 끌어들이기 위한 마케팅 활동이 역효과를 내고 비용 상승과 가격 인하가 증가하면서 몇 년간 매출 성장은 미미했습니다.
2000년, 이사회는 그를 설득하여 회장으로 복귀시키고 아들인 블레이크를 사장으로 임명했습니다. 다른 두 아들인 피트와 에릭, 그리고 사촌인 제이미 노드스트롬이 고위 임원으로 임명되어 4세대 가족 경영진이 구성되었습니다. 블레이크는 2019년 1월에 사망했습니다.
2018년에는 맨해튼 웨스트 57번가에 남성복 매장인 맨해튼 1호점을 오픈하며 계속해서 사업을 확장해 나갔습니다. 이듬해에는 맨해튼에 7층 규모의 플래그십 스토어를 오픈했습니다. 소매업체 중 가장 큰 규모로, 여성과 아동용 의류에 중점을 두었으며 여러 레스토랑이 입점해 있습니다.
현재 노드스트롬의 CEO와 사장을 각각 맡고 있는 에릭과 피트 노드스트롬은 지난 4월 이 소매업체를 비공개로 전환하는 방안을 추진 중이라고 밝혔습니다.
노드스트롬은 1933년 10월 1일 시애틀에서 태어났습니다. 그의 부모는 1928년 아버지의 시애틀 신발 가게를 물려받은 세 명의 노드스트롬 형제 중 한 명인 리비 노드스트롬과 에버렛 노드스트롬이었습니다. 노드스트롬은 1901년 알래스카에서 금을 캐서 번 13,000달러로 회사를 설립한 스웨덴 이민자 존 W. 노드스트롬이 공동 설립한 회사입니다.
회사의 성장
2010년 워싱턴대학교 동창회지에 실린 기사에 따르면 브루스 노드스트롬은 주당 7달러를 받고 창고에서 일하며 가족 사업에 합류했습니다. 그는 1955년에 학교에서 경제학 학사 학위를 받았습니다.
1960년대 초, 이 소매업체는 시애틀 시내의 단일 매장에서 워싱턴과 오레곤에 지점을 둔 미국 최대의 독립 신발 매장 체인으로 성장했습니다. 1963년 브루스 노드스트롬이 새로운 사장으로 취임하면서 시애틀에 위치한 여성 의류 매장인 베스트 어패럴을 인수하고 통합된 매장의 이름을 노드스트롬 베스트(Nordstrom Best)로 명명했습니다. 몇 년 후에는 남성복과 아동복을 추가했습니다.
1971년, 회사는 상장하여 사명을 Nordstrom Inc로 변경했습니다.
노드스트롬 가족은 1974년부터 1988년까지 내셔널 풋볼 리그의 시애틀 시호크스의 지분을 대부분 소유했습니다.
첫 번째 부인인 전 프랜 웨이크먼과의 사이에 세 자녀를 두었습니다: 피터, 에릭, 블레이크. 이후 그는 전 지니 오로크와 결혼했습니다.
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