작년, JPMorgan Chase는 Mansoor Shams에게 마케팅 역할을 위해 6자리 수의 낮은 연봉을 제안했습니다. 그러나 그의 계정 활동을 검토한 후 철회했습니다.
작년, 제 동료 Tara Siegel Bernard와 저는 수많은 일반 시민과 소기업의 당좌 계좌를 닫은 은행들에 관한 기사를 시리즈로 작성했습니다. 종종 명확한 이유나 설명, 구제책이 없었습니다.
최근 몇 년 동안 JPMorgan Chase는 이러한 일을 많이 한 것으로 보입니다. 고객은 은행으로부터 전화를 받거나, ATM 카드가 작동을 멈추고 신용카드도 정지되는 경우가 많았습니다.
궁금했던 한 가지는 계좌가 폐쇄된 사람들에게 장기적으로 어떤 결과가 있을 것인가 하는 점이었습니다. 다행히도, 이러한 경험을 한 사람들은 다른 은행에서 계좌를 개설하는 데 어려움을 겪지 않았습니다. 비록 이전 은행이 그들을 다시 받아들이지 않을 것이라고 말했더라도 말입니다.
하지만 자신을 쫓아낸 은행에서 일하려고 한다면 어떻게 될까요?
그래서 우리는 볼티모어에 사는 해병대 출신으로 애플 제품을 포함한 소비자 전자 제품을 수출하는 사업을 운영했던 Mansoor Shams의 기묘한 사례로 오게 되었습니다.
이 사업의 일환으로, Shams 씨는 United Airlines의 자주 비행자 마일을 적립할 수 있는 Chase 비즈니스 신용카드를 사용했습니다. 그는 100만 달러 이상을 사용했으며, 쿠웨이트와 사우디아라비아 같은 곳으로의 해외 여행 경비도 포함되었습니다.
2014년에 Chase는 Shams 씨의 카드가 제때 청구서를 지불했음에도 불구하고 이 카드를 취소했습니다. 그의 기억으로는 은행이 고객 계정에 대한 정기적인 검토에 대한 일반적인 언급 외에는 별다른 말을 하지 않았다고 합니다. 이는 성가신 일이었지만, 그는 카드를 변경하고 넘어갔습니다.
작년에 Shams 씨는 은행에서 마케팅 직책을 제안받았습니다. 그는 배경 조사를 통과한 후 6자리 수의 낮은 연봉을 받기로 되어 있었습니다. 그러나 그는 떨어졌고, 그 이유는 2014년 카드 취소였습니다.
이 사건은 너무 혼란스러워 어디서부터 시작해야 할지 모르겠지만, 여기서 시작해 보겠습니다: 2022년, Chase가 마케팅 직책 제안을 철회하기 1년 전, 은행은 Shams 씨를 다른 사람의 돈을 관리하는 역할로 고용하는 데 아무런 문제가 없었습니다.
그는 두 개의 자격 시험에 통과하지 못한 후 몇 달 후 그 역할을 떠났습니다. 그러나 그것은 1년 후 마케팅 직책 제안을 받는 데 장애물이 되지 않았습니다. 그러나 카드 취소가 드러난 배경 조사는 그를 실격시켰습니다.
Shams 씨는 당황했고, 화가 났습니다. “지난 몇 달 동안 누구도 죽이지 않았는데, 도대체 뭐죠?”라고 그는 말했습니다. 채용 과정에서 만난 사람들 중 누구도 더 많은 말을 하지 않았습니다. 그는 심지어 CEO인 Jamie Dimon에게도 시도해 보았습니다.
일자리 제안이 철회된 후, Shams 씨는 2014년 취소에 대한 설명을 은행의 신용카드 부서에 요청했고, 문법 오류로 가득 찬 편지를 받았습니다. 그것은 은행이 2014년에 그에게 보낸 편지의 사본이었습니다. 그 내용에는 다음과 같은 말이 포함되어 있었습니다: “계좌를 닫는 것은 Chase가 가볍게 취하는 단계가 아닙니다. 우리는 고객 관계를 정기적으로 검토하고 위험을 평가할 의무가 있습니다.”
그렇다면 여기에 무슨 일이 있었을까요? 비즈니스 계좌 외에도 Chase는 Shams 씨의 개인 신용카드 중 하나도 같은 시기에 폐쇄했습니다.
“우리는 Shams 씨가 사업에 대해 우리에게 말한 것과 일치하지 않는 구매 때문에 2014년에 신용카드 계좌를 폐쇄했습니다,”라고 Chase 대변인 Jerry Dubrowski는 말했습니다.
그리고 Shams 씨는 은행에 무엇을 말했을까요? 은행은 말하지 않았습니다. Dubrowski 씨는 은행 보안과 관련된 연방법이 이 정보를 공개하는 것을 금지한다고 말했습니다.
Shams 씨는 자신의 사업에 대해 은행에 진실을 말했으며, 카드를 사용하기 시작한 이후 사업의 성격이 변하지 않았다고 말했습니다. 게다가, 은행은 그의 우려를 표현하기 위해 연락하지 않았습니다.
한편, 은행은 2022년에 그가 잠시 동안 재산 관리 부서에서 일했을 때 제대로 검토하지 않았다고 말했습니다. 은행에 따르면, 그렇게 했다면 그는 그때도 고용되지 않았을 것이라고 합니다.
그리고 그 편지는 컴퓨터가 생성한 것인가요? Dubrowski 씨는 사람이 그것을 작성했다고 말했습니다.
은행은 누구를 고용할 의무가 없으며, 누군가를 고용하지 않거나 제안을 철회할 때 설명할 필요도 없습니다. 누구도 은행 계좌를 가질 권리가 없으며, 금융 기관은 재량에 따라 신용을 제공합니다.
게다가, 주주와 규제 기관은 은행이 비즈니스 상대와 직원 모두에서 위험 관리를 보수적으로 할 것을 기대합니다. Shams 씨의 지출에 대해 무언가가 Chase를 경계하게 만들었지만, 그가 불법적인 일을 했다고 비난하지는 않았습니다.
그러나 대부분의 사람들은 금융 서비스 회사와 그들의 알고리즘의 변덕에 좌우되는 세상에서 살고 싶지 않습니다. 여기에서 인간도 역할을 했지만, 은행의 논평은 Shams 씨를 더욱 좌절하게 했습니다.
“그들은 내 인생의 나머지 부분에 빨간 점을 찍었습니다,”라고 그는 말했습니다. “위험 문제였다면 계좌를 닫고 내 이름에 어떤 깃발도 달지 마세요. 하지만 내가 범죄자가 아니라면, 10년 후 내 경력에 영향을 미치는 시스템에 내 이름에 깃발을 달 이유가 뭐죠?”
https://www.nytimes.com/2024/06/06/your-money/chase-account-closed-job.html
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