모든 주요 미국 항공사에 대한 단축키와 링크를 정리했고, 환불을 더 쉽게 받을 수 있는 몇 가지 잘 알려지지 않은 팁도 제공합니다.
항공사가 서비스를 판매할 때, 그 서비스가 제대로 제공되지 않으면 환불을 받을 수 있어야 합니다. 그러나 언제 환불을 요청하는 것이 시간 낭비일까요?
저는 지난주 아메리칸 항공의 비행 중 와이파이 연결에 심각한 문제가 발생했을 때 이 질문을 던졌습니다. 이 항공사는 이 특권을 위해 17달러를 청구했습니다. 환불받기 위한 번거로움이 17달러 이상의 시간과 짜증을 유발할 것이라고 생각했습니다.
그러나 이 문제에 대해 100명 이상의 독자가 조언해준 후, 저는 잘못된 생각을 했다는 것을 알게 되었습니다.
와이파이가 제대로 작동하지 않을 때 환불을 요청한 거의 모든 사람이 환불을 받았습니다. 많은 사람들은 60초 이내에 요청을 완료하는 방법을 터득했습니다.
이번 주에는 그들의 지혜를 집약하고, 주요 항공사와 신용카드 회사에 많은 상세한 질문을 했습니다.
먼저, 각 항공사에서 환불 요청의 가장 빠른 경로에 대한 가이드를 제공합니다:
알래스카 항공
care.inflightinternet.com으로 이동하세요. 그 페이지에서 채팅을 통해 환불을 요청하거나, 제공된 이메일 주소나 전화번호를 통해 항공사에 연락할 수 있습니다.
아메리칸 항공
저는 결국 아메리칸 항공에 환불을 요청했으나, 정확한 방법을 몰랐습니다. 웹사이트를 몇 분간 뒤적이다가 항공사에 이메일을 보낼 수 있는 곳을 찾았습니다. 받은 응답은 막연한 위로의 말뿐이었고, 보상은 없었습니다.
독자들은 다른 방법을 제안했습니다: 와이파이 구매 영수증 이메일을 찾아서 회신으로 환불을 요청하세요. 저도 그렇게 했고, 몇 시간 후에 사과 메모와 함께 다음 비행에서 사용할 와이파이 “패스” 할인 코드를 받았습니다. 독자들의 조언에 따라 정중하게 그 제안을 거절했습니다. 그 결과 환불이 처리되었다는 답변을 받았습니다.
아메리칸 항공에 따르면, 자사 세 와이파이 제공업체 중 하나에서 환불을 요청할 때 가장 좋은 곳은 웹사이트의 “와이파이 및 연결성” 페이지입니다.
델타 항공
델타는 올해와 내년에 모든 비행에서 자주 비행 프로그램 회원들에게 무료 와이파이를 제공할 예정이며, 이미 700대 이상의 항공기가 무료 와이파이를 갖추고 있습니다. 요금을 지불하고 환불을 요청하려는 경우, delta.com/wifi로 이동하여 “고객 지원”을 클릭하세요.
제트블루 항공
모든 인터넷 접속이 무료입니다. 하지만 와이파이(또는 다른 어떤 것)가 문제가 있을 경우 승무원이 재량에 따라 15달러 크레딧을 제공할 수 있습니다.
스피릿 항공
항공사 웹사이트에 와이파이 환불을 위한 전용 페이지가 있습니다.
사우스웨스트 항공
support.southwest.com/helpcenter/s/email-us로 이동하여 이메일을 보내세요. 그러나 항공사가 상황이 잘못되었음을 알게 되면 자발적으로 환불을 보내는 경우도 있습니다.
유나이티드 항공
유나이티드 항공도 문제가 발생했을 때 이메일로 환불 통지를 보냅니다. 와이파이 문제가 발생했을 경우 며칠 기다렸다가 그 통지를 받지 못하면 웹사이트의 “환불” 페이지로 이동하세요.
지역 파트너 항공사와 비행 중 문제가 발생하면, 와이파이 제공업체인 인텔샛과 문제를 해결해야 합니다. 유나이티드 항공 비행인지 파트너 항공사 비행인지 혼란스러울 경우, 와이파이 서비스를 구매할 때 영수증에 제공업체 이름이 표시되어 있어야 합니다.
알아두어야 할 사항
승무원에게 도움을 요청하는 것이 가치가 있나요?
네. 그들은 시스템을 재부팅하여 와이파이가 작동하게 하거나 더 잘 작동하게 할 수 있습니다. 일부 항공사에서는 즉석에서 보상을 제공할 수도 있습니다.
와이파이가 얼마나 나빠야 환불을 요청해도 괜찮을까요?
알래스카 항공의 답변은 합리적이라고 생각합니다:
“우리는 이에 대한 확고한 정책은 없지만, 특정 시간 동안 20분 이상 연결이 없는 경우, 여러 번 버퍼링 없이 영화를 스트리밍할 수 없는 경우, 또는 이메일을 보내거나 받을 수 없는 경우를 나쁜 와이파이로 간주할 수 있습니다.”라고 알래스카 항공 대변인 카메론 그린버그가 이메일에서 말했습니다.
와이파이 구매 시 받은 영수증 이메일에 회신하여 환불을 요청하면 어떻게 되나요?
그것이 효과가 있을 수 있으며, 저도 아메리칸 항공에서 그렇게 해서 성공했습니다.
보상으로 쿠폰이나 자주 비행자 마일이 제공되면 거절할 수 있나요?
네, 이것은 종종 효과가 있습니다. 아메리칸 항공에서 저는 그렇게 했고, 시도해볼 가치가 있습니다. 환불은 주머니에 돈을 돌려주는 것이며, 마일과 쿠폰은 쉽게 잊혀지기 때문입니다. 최악의 경우 “아니오”라는 답변을 받을 뿐입니다.
항공사의 고객 서비스가 신용카드 회사보다 나으면 와이파이 요금을 신용카드 회사에 바로 분쟁 신청할 수 있나요?
일반적으로 서비스 제공업체에게 문제를 해결할 기회를 주어야 합니다.
하지만 바로 카드 발급사에 연락하고 싶은 유혹이 있음을 이해합니다. 10여 년 전, 상인과의 구매 분쟁에서 신용카드 회사를 이용하는 기술과 과학에 관한 칼럼에서 보고한 바와 같이, 일부 산업 감시자들은 큰 은행들이 이처럼 소액의 분쟁에서 자동으로 고객에게 크레딧을 제공한다고 믿습니다. 즉, 상인에게 연락조차 하지 않을 수도 있습니다.
제가 인터뷰한 항공사들은 이에 대해 언급하지 않았습니다. 캐피탈 원과 아메리칸 익스프레스는 모든 분쟁을 조사한다고 말했습니다. 시티는 이 질문에 대답하지 않았습니다. 체이스는 이에 대해 언급하지 않았습니다.
항공사가 와이파이 환불 요청을 거절하는 경우가 있나요?
드물다고 보입니다. 그러나 이는 항공사를 속이려는 초대가 아닙니다. 그들은 당신을 지켜보고 있을지도 모릅니다.
“고객이 연락을 취할 때마다, 우리 제공업체는 그들의 불만을 검토합니다.”라고 알래스카 항공의 그린버그는 말했습니다. 여기에는 승객이 다른 승객보다 “상당히” 더 많은 데이터를 소비했는지 여부를 확인하는 것이 포함됩니다.
https://www.nytimes.com/2024/06/08/your-money/airline-wifi-refund.html
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