애플, 챗봇 경쟁자를 따라잡기 위한 고군분투(Siri 개편기)

애플, 챗봇 경쟁자를 따라잡기 위한 고군분투의 여정을 가고 있다는데..?
애플은 10년 만에 대대적인 조직 개편을 단행한 후 아이폰에 생성형 인공지능을 도입할 것이라고 발표할 계획입니다.

Apple의 최고 소프트웨어 경영진은 작년 초 회사의 가상 비서인 Siri에게 뇌 이식이 필요하다고 결정했습니다.

이 결정은 크레이그 페데리기와 존 지아난드레아 경영진이 몇 주 동안 OpenAI의 새로운 챗봇인 ChatGPT를 테스트한 후 내려졌습니다. 이 제품은 시를 쓰고, 컴퓨터 코드를 만들고, 복잡한 질문에 답할 수 있는 생성형 인공 지능을 사용했기 때문에 Siri가 구식처럼 보였다고 이 회사의 작업에 정통한 두 사람은 공개적으로 말할 권한이 없었다고 말했습니다.

2011년에 모든 iPhone에 탑재된 최초의 가상 비서로 출시된 Siri는 수년 동안 개별 요청에 국한되어 있었고 대화를 따라갈 수 없었습니다. 종종 질문을 잘못 이해하기도 했습니다. 반면 ChatGPT는 사용자가 샌프란시스코의 날씨를 물어본 다음 “뉴욕은 어때요?”라고 말하면 다른 예보를 원한다는 것을 알고 있었습니다.

새로운 기술이 Siri를 앞질렀다는 사실을 깨닫고 이 거대 기술 기업은 10년 만에 가장 중요한 조직 개편을 단행했습니다. 기술 업계의 인공지능 경쟁에서 뒤처지지 않기로 결심한 Apple은 10년에 한 번 있는 이니셔티브를 중심으로 직원을 조직하는 데 사용하는 특별한 내부 명칭인 텐트폴 프로젝트를 제너레이티브 인공지능 프로젝트에 포함시켰습니다.

공개적으로 말할 권한이 없는 애플의 작업에 정통한 세 사람에 따르면 애플은 6월 10일 연례 개발자 컨퍼런스에서 더 대화적이고 다재다능한 개선된 Siri를 출시하면서 인공지능 작업을 과시할 것으로 예상됩니다. Siri의 기본 기술에는 한 번에 하나씩 질문에 응답하지 않고 채팅할 수 있는 새로운 생성형 인공지능 시스템이 포함될 예정입니다.

Siri의 업데이트는 Apple의 비즈니스 전반에 걸쳐 생성형 인공지능을 수용하려는 광범위한 노력의 최전선에 있습니다. 또한 새로운 Siri 기능을 지원하기 위해 올해 아이폰의 메모리 용량을 늘릴 계획입니다. 또한 Google, Cohere, OpenAI 등 여러 회사의 챗봇을 구동하는 보완적인 인공지능 모델에 대한 라이선스를 논의하고 있습니다.

애플 대변인은 이에 대한 논평을 거부했습니다.

애플 경영진은 새로운 인공지능 기술이 아이폰의 iOS 소프트웨어를 대체하는 주요 운영체제가 될 가능성이 있기 때문에 애플의 글로벌 스마트폰 시장 지배력을 위협할 수 있다고 우려하고 있다고 공개적으로 말할 권한이 없는 애플 경영진의 생각을 잘 알고 있는 두 사람이 말했습니다. 또한 이 새로운 기술은 우버를 주문하거나 캘린더 약속을 잡을 수 있는 에이전트라고 하는 인공지능 앱 생태계를 만들어 연간 약 240억 달러의 매출을 올리는 애플의 앱 스토어를 약화시킬 수 있습니다.

또한 애플은 자체 인공지능 시스템을 개발하지 못하면 아이폰이 다른 기술에 비해 ‘멍청한 벽돌’이 될 수 있다고 우려하고 있습니다. 얼마나 많은 사람들이 Siri를 정기적으로 사용하는지는 확실하지 않지만, 현재 iPhone은 전 세계 스마트폰 수익의 85%를 차지하며 2천억 달러 이상의 매출을 올리고 있습니다.

이러한 절박감으로 인해 Apple은 100억 달러 규모의 자율주행차 개발 프로젝트를 취소하고 수백 명의 엔지니어를 인공지능 연구에 재배치하기로 결정했습니다.

애플은 또한 아이폰과 맥 프로세서로 구동되는 서버를 만드는 방안도 검토하고 있다고 이 두 사람은 말했습니다. 이렇게 하면 Apple은 비용을 절감하고 클라우드와 기기에서 프로세스에 사용되는 도구 간의 일관성을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시 쓰기와 같은 작업을 수행하는 챗봇을 출시하여 ChatGPT와 직접 경쟁하는 대신, Apple은 타이머 설정, 캘린더 약속 만들기, 식료품 목록에 항목 추가 등 Siri가 이미 수행하는 작업을 더 잘 처리하도록 하는 데 초점을 맞추고 있다고 이 세 사람은 말했습니다. 또한 문자 메시지를 요약할 수도 있습니다.

Apple은 개선된 Siri가 데이터 센터에서 원격으로 요청을 처리하는 것이 아니라 iPhone에서 처리하기 때문에 경쟁사 인공지능 서비스보다 더 프라이빗한 것으로 청구할 계획입니다. 이 전략은 비용도 절약할 수 있습니다. OpenAI는 클라우드 컴퓨팅 비용으로 인해 ChatGPT가 생성하는 약 1,000개의 단어에 대해 약 12센트를 지출합니다.

(뉴욕 타임즈는 12월에 인공지능 시스템과 관련된 뉴스 콘텐츠의 저작권 침해로 OpenAI와 파트너인 Microsoft를 고소했습니다.)

그러나 애플은 데이터 센터에 저장된 대규모 시스템 대신 아이폰에 탑재된 소규모 인공지능 시스템에 의존함으로써 위험에 직면해 있습니다. 연구에 따르면 소형 인공지능 시스템은 대형 시스템보다 환각으로 알려진 오류를 일으킬 가능성이 더 높다고 합니다.

“언어와 문맥을 이해하는 대화형 인터페이스를 만드는 것은 항상 Siri의 비전이었지만 어려운 문제였습니다.”라고 2018년까지 Apple에서 근무한 Siri의 공동 창립자 Tom Gruber는 말합니다. “이제 기술이 바뀌었으니 훨씬 더 잘할 수 있을 것입니다. 모든 질문에 일률적으로 대답하는 것이 아니라면 문제를 피할 수 있을 것입니다.”

Apple은 전 세계에서 20억 대 이상의 디바이스를 통해 인공지능 제품을 배포할 수 있는 등 인공지능 경쟁에서 여러 가지 이점을 가지고 있습니다. 또한 안면 인식과 같은 A.I. 작업을 수행할 수 있는 정교한 칩을 만들어 온 선도적인 반도체 팀을 보유하고 있습니다.

하지만 지난 10년 동안 Apple은 포괄적인 인공지능 전략을 개발하는 데 어려움을 겪어 왔으며, Siri는 출시 이후 큰 발전을 이루지 못했습니다. 이 비서의 고군분투는 노래 요청을 수행하는 것과 같은 간단한 작업을 일관되게 수행할 수 없었기 때문에 회사의 홈팟 스마트 스피커의 매력을 무디게 만들었습니다.

생성형 인공지능 플랫폼인 Brighten.ai를 설립하기 전 2년간 Siri에서 일했던 존 버키는 Siri 팀이 애플의 다른 그룹에 돌아갔던 관심과 자원을 얻지 못했다고 말합니다. 소프트웨어와 하드웨어와 같은 회사의 각 부서는 서로 독립적으로 운영되며 제한된 정보만 공유합니다. 하지만 인공지능이 성공하려면 제품에 녹아들어야 합니다.

버키는 “인공지능은 애플의 DNA가 아닙니다.”라고 말합니다. “그것은 사각지대입니다.”

애플은 또한 선도적인 인공지능 연구원을 채용하고 유지하는 데 어려움을 겪어왔습니다. 수년 동안 이 분야의 리더들이 이끄는 인공지능 회사를 인수했지만 몇 년 만에 모두 떠났습니다.

이들이 떠난 이유는 다양하지만 한 가지 요인은 애플의 비밀주의입니다. 애플은 구글, 메타, 마이크로소프트에 비해 인공지능 연구에 관한 논문을 적게 발표하고 경쟁사처럼 컨퍼런스에 참여하지도 않습니다.

“연구 과학자들은 ‘다른 선택지가 뭐가 있을까? 학계로 돌아갈 수 있을까? 좀 더 개방적으로 일할 수 있는 연구소로 갈 수 없을까?”라고 2020년 Apple을 떠나 카네기멜론 대학으로 돌아간 선도적인 인공지능 연구원인 루슬란 살라쿠트디노프가 말했습니다.

최근 몇 달 동안 Apple은 인공지능 관련 논문 발표를 늘리고 있습니다. 그러나 저명한 인공지능 연구자들은 이러한 논문이 애플이 시장에 내놓을 수 있는 예시를 제공하기보다는 의미 있는 연구라는 인상을 심어주기 위한 것이라며 그 가치에 의문을 제기했습니다.

애플의 인턴이자 산타바바라 캘리포니아 대학교의 인공지능 박사 과정 학생인 츠주이 푸는 최근 애플의 인공지능 논문 중 하나를 작성했습니다. 그는 지난 여름에 포토샵 도구가 아닌 서면 명령어로 사진을 편집하는 시스템을 개발했습니다. 그는 애플이 시스템 훈련에 필요한 G.P.U.를 제공함으로써 프로젝트를 지원했지만, 애플 제품을 개발하는 인공지능 팀과는 아무런 교류가 없었다고 말했습니다.

그는 어도비와 엔비디아에서 정규직 면접을 봤지만, 졸업 후 애플에서 더 큰 변화를 일으킬 수 있을 것 같아 애플로 돌아갈 계획이라고 말했습니다.

그는 더 타임스와의 인터뷰에서 “애플에서 인공지능 제품과 연구가 나오고 있지만, 대부분의 회사는 매우 성숙해 있다”고 말했습니다. “Apple에서는 단순히 팀의 일원으로 무언가를 하는 것이 아니라 프로젝트를 주도할 수 있는 여지가 더 많습니다.”

https://www.nytimes.com/2024/05/10/business/apple-siri-ai-chatgpt.html